Informativa sui rimborsi
Informativa Resi e Rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere eventuali cartellini ed essere contenuto nell'imballaggio originale. Inoltre, sarà necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo:
help.assistenza.store@gmail.com
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
[INDIRIZZO FORNITO VIA EMAIL DOPO APPROVAZIONE DEL RESO]
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo:
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Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato. In questo modo potremo valutare il problema e trovare rapidamente una soluzione.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
-
beni deperibili (come cibo, fiori o piante);
-
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
-
prodotti per la cura personale;
-
materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Non accettiamo inoltre resi di articoli acquistati in saldo o tramite buoni regalo.
Per qualsiasi dubbio riguardo un articolo specifico, contattaci prima di effettuare il reso.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo differente è effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine separato una volta approvato il reso.
Diritto di recesso per l’Unione Europea
Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione.
L’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con eventuali cartellini e nell’imballaggio originale. Sarà inoltre necessaria una prova d’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla banca o all’emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: